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售后服务

总则:整体销售服务是自下而上和发展的基础要素之一,其中售后服务应尤为重视,它是区别与他人的标志,是培养信誉的有利手段,员工必须一直坚持、贯彻;执行服务意见,尽力提高顾客满意度。并明确规定宗旨是:卖的不仅是商品,更重要的是服务。

一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。

二、不得收取香烟、水果等财物。

三、接到服务电话应及时上门服务,对不能立即服务的,应马上给予答复,并约定时间准时上门,
要求最长不能超过24小时。

四、与顾客约定时间后,必须提前5分钟到达目的地。

五、不准与顾客争执,更不准吵架。

六、必须有礼貌,有耐心,对顾客百问不烦,百答不套,更不可对顾客有推诿行为。

七、接到服务电话务必认真对待,作好记录,不能让顾客不满意或有任何抱怨。

八、尽力满足顾客的一切可行性需要。

九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用,直到让顾客学会为止。

十、在遇我们的产品时必须主动提供检修。

十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。

十二、维修应高效、快速,要求上门之时应配件齐全、技术熟练,一次性修好。

十三、工作时间外,应给顾客回应答复并在24小时内上门为其服务。

十四、对金利达以外的产品提供有偿服务。

十五、上门维修时必须尊重顾客的习惯。

十六、每月应定期回访30位或以上的客户,并收取意见和建议。

十七、在公共场合代表我们时,要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐,让顾客最终满意。

十八、评价我们的服务标志:以最差员工的服务作打分标准。

十九、员工送货时携后服务回馈卡敬请顾客签字带回。

二十、如有顾客投广播,一经查实,我们将给予当事人重处。

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